Contratar el servicio de medición de la aplicación e incorporación del Protocolo de Atención al Ciudadano de la Policía Metropolitana de Bogotá; a través de la metodología Mystery Shopper (Ciudadano Oculto); de acuerdo con el servicio prestado por los agentes asignados a los cuadrantes de las localidades de Bogotá focalizadas para este estudio
Prestar los servicios de consultoría para llevar a cabo la redefinición de la metodología de medición de satisfacción al cliente; alineada con el direccionamiento estratégico de la ANE; ajustar el instrumento de medición con base en los requerimientos de la entidad y aplicar la medición de satisfacción del cliente de la Agencia Nacional del Espectro.
Construcción de la línea base para establecer la apropiación de una cultura del respeto y responsabilidad social de los usuarios del agua frente a la gestión del recurso hídrico; teniendo como área de estudio las 60 cuencas priorizadas por el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible