Implementar una solucion omnicanal para la atención al ciudadano de la IU Digital de Antioquia; que integre Webex Calling con AWS Connect para gestionar llamadas entrantes/salientes; WhatsApp Business API para comunicación bidireccional; webchat embebido en portal web; y una plataforma de envío masivo de correos electrónicos; así como su integración con el sistema de soporte institucional GLPI IUD Ayuda; garantizando una gestión centralizada y eficiente de las comunicaciones.