APLICAR INSTRUMENTOS DE CARACTERIZACIÓN PARA LA MEDICIÓN DE LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO EN LA DIRECCIÓN DE PROCESOS CONTRAVENCIONALES - SECRETARÍA DE MOVILIDAD; BAJO LA ESTRATEGIA EN LA ALCALDÍA DE YOPAL ESTAMOS COMPROMETIDOS CON LA EFICIENCIA; EFICACIA Y CALIDAD DEL SERVICIO AL CIUDADANO