Paquete de servicios de soporte técnico nivel 3 para las plataformas LMS de la ESAP; que comprende actividades de mantenimiento y atención de incidentes y requerimientos; hasta por un máximo de cincuenta (50) horas de servicio; las cuales serán utilizadas durante la ejecución contractual de acuerdo con las necesidades de la Entidad; previa solicitud y autorización del supervisor del contrato.